سياسة الإرجاع والإلغاء

يمكن لعملائنا إرجاع المنتجات أو إرسالها للاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

يجب أن تكون المنتجات المطلوب إرجاعها أو استبدالها غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وخالية من أي تلف تسبب به العميل. ولا تحدّ هذه الشروط من الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتجات التي وصلت معيبة أو متضررة أثناء الشحن.

لبدء إجراءات الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@rova.tr أو الهاتف ‎+90 552 120 01 92.

نزوّد العميل بكود إرجاع أو استبدال لاستخدامه لدى شركة الشحن المتعاقدة معنا. وتتحمّل ROVA تكلفة الشحن عند استخدام هذا الكود، ولا تُفرض أي رسوم إضافية لإعادة المنتج إلى المخزون.

بعد وصول المنتج المرتجع إلينا، يتم فحصه. ويُردّ ثمن المنتجات المستوفية لشروط الإرجاع خلال مدة أقصاها 14 يومًا من وصولها إلينا، عبر طريقة الدفع المستخدمة في الشراء.

إذا وصل المنتج معيبًا أو مكسورًا أو متضررًا، يُرجى التواصل معنا وتزويدنا بمعلومات الطلب، وصور المنتج والعبوة إن أمكن. تُراجع هذه الطلبات وتُعالج وفق الحقوق القانونية للمستهلك.

لا يُعدّ الكسر أو التلف الناتج عن العميل بعد الاستلام، بما في ذلك سوء الاستخدام، عيبًا أصليًا في المنتج أو ضررًا ناتجًا عن الشحن.

لا تحدّ هذه السياسة من حق المستهلك القانوني في العدول عن الشراء، أو من حقوقه المتعلقة بالمنتجات المعيبة وفق التشريعات السارية.